社保卡申請：

　　1.申請新卡有哪些途徑？

　　答：目前申領新卡主要途徑為線上受理：申請人可通過支付寶河南社會保障卡生活號（主推）、微信河南社會保障卡公眾號（主推）、河南政務服務網和河南人社APP進行相關業務自助辦理。

　　線下具備采集能力的服務窗口也可以受理新卡申領業務，但目前大部分窗口不具備此能力，如需在這類窗口申辦，需要申請人將符合製卡要求的照片（六個月內拍攝的正麵免冠彩色頭像、大小為15K～60K、JPEG格式、像素為358*441、白色背景、無邊框）存儲在U盤裏，請窗口工作人員協助上傳製卡信息。非特殊情況急需用卡的，製卡周期為30個自然日。

　　2.申請新卡時照片一直上傳不成功，沒有任何提示也無法進入下一步？

　　答：有可能存在網絡問題或上傳照片不符合要求。申請新卡時一定要確保網絡暢通。

　　屬於參保人的照片格式不符合要求導致上傳不成功，需要參保人參照申請渠道的要求對照片進行修改。

　　使用支付寶“河南社會保障卡”生活號申請新卡上傳照片時，應確保：①照片大小為15K--60K；②照片像素為358*441。調整好格式後，使用原圖上傳。如果還是無法上傳成功，請退出支付寶生活號，重新申請。

　　使用微信“河南社會保障卡”公眾號申請新卡上傳照片時，應確保:①按照頁麵注意事項拍攝照片，不要修圖，使用原圖上傳；②照片大小為15K--6M；③照片上請保持頭部居中，肩膀放平，左右空隙保持相等。如果還是無法上傳成功，請退出微信公眾號，重新申請。

　　支付寶補換卡時如需更換照片要求同微信新申領照片要求一致。

　　3.申請新卡最後一步提交時顯示係統繁忙、網絡繁忙？

　　答：在網絡通暢的情況下，申請新卡最後一步提交後，正常響應時間為5秒左右。當網絡狀況不佳時，有時頁麵會提示“係統繁忙、網絡繁忙”信息，這時需要申辦人提供姓名、身份證號碼及聯係方式，由工程師協助查詢其申請信息是否提交成功，如果不成功，還需申辦人重新提交。

　　4.申請新卡製卡周期？

　　答：線下申請新卡製卡周期為30個自然日，線上申請新卡製卡周期為15個工作日。

　　5.申請新卡輸入姓名身份證號後顯示已經有製卡信息？

　　答：有兩種可能性：

　　①正在製卡中的，需要人社部門協助查詢製卡狀態。

　　②已有社保卡的，可建議參保人找到老卡做關聯後使用，或掛失老卡，補辦新卡。

　　6.之前戶籍地批量申請製卡，現在縣社保卡服務中心和村委會都沒有見到，社保卡如何領取？

　　答：需要參保人提供身份證號、姓名、聯係方式等信息，由工程師通過係統查詢其社保卡到底滯留在哪個環節，協助其盡快領取到社保卡。

　　7.為什麽申請製卡已經兩三個月了，卡還沒有郵寄？

　　答：通常申請新卡後一個月左右，申請人可以領取到本人的社保卡，但目前有以下四個原因可能會導致延誤：①受疫情影響，前期積壓的製卡數據較多，導致近期製卡時效性無法保障，隨著疫情好轉，此類問題會盡快予以解決；②可能派送不成功被退回；③可能卡已發送至參保地經辦機構，但機構還未進行分發；④卡在郵寄中遺失或郵寄錯誤等問題。遇到此類問題，谘詢者可以留下本人身份信息及聯係方式，由工程師協助查詢具體原因。

　　8.之前可以通過微信公眾號看到快遞單號，最近幾天為什麽看不到了？

　　答：為了讓參保人獲得更準確的物流信息，“河南社會保障卡”微信公眾號更改為攬件後才顯示快遞單號。

　　9.線上辦卡提交後提示：新增未提交至卡管

　　答：此類問題需由申辦人提供個人身份信息及聯係方式，由係統工程師後台查詢處理。

　　10.線上辦卡照片已按要求調整好格式上傳，係統仍提示不合格

　　答：請參保人提供電子照片和基本信息，檢查確實符合格式要求後，通過工程師後台完成審核。

　　11.社保卡撤銷申請後想要重新辦理，係統提示身份證號已存在

　　答：用戶如需進行再次申請，必須撤銷之前的所有有效申請，才能再次辦理，否則係統會提示“新增_未提交至卡管（business_fial：身份證號已存在）”。如果按要求進行撤銷操作後，係統仍提示身份證號已存在，則需提供姓名、身份證號，由工程師進行後台處理。

　　12.審核未通過，修改錯誤信息時無法修改

　　答：首先需要確定參保人的申請渠道。河南省社保卡服務網、河南人社APP無法修改姓名、身份證號碼、參保地等關鍵性要素。參保人需要提供個人身份信息及聯係方式，由係統工程師後台處理。

　　如果參保人的申請渠道為“河南社會保障卡”支付寶生活號、微信公眾號，則可以撤銷錯誤信息，重新提交正確信息。但是當係統提示“新增未提交至卡管”時，需參考問題10，進一步由关键词2協助處理。

　　社保卡補辦：

　　13.地市參保，如何補辦社保卡？

　　答；參保人可通過參保地線下窗口補辦或者線上服務渠道進行補辦。

　　14.支付寶補辦社保卡製卡周期？

　　答：10個工作日。

　　15.之前是別的地市的社保卡，現在換參保地了，要補辦現參保地的社保卡，當地窗口人員仍然讓在網上辦，但是網上又補辦不了當地的社保卡？

　　答：河南省社會保障卡是全省通用的，參保人在省內變更參保地後，可以在新的參保地辦理社保卡關聯，老卡還可繼續使用，不影響個人繳費及待遇享受。如果參保人堅持要在新的參保地補辦新卡，還是引導參保人在窗口辦理補換卡操作。目前線上渠道尚不支持變更參保地。

　　社保卡領卡：

　　16.早之前通過河南省社會保障卡服務網申請新卡，選擇現場領取，卡已製好，但是服務網上顯示一直是製卡中？

　　答：參保人可以通過河南省社會保障卡服務網“個人辦（補）卡進度查詢”一欄了解製卡進度。目前服務網已經取消現場領取功能，統一改為郵寄。

　　如果參保人已經領取到社保卡，但是服務網信息還是顯示製卡中，通過短信中的查詢碼查詢的話隻顯示審核信息和製卡中。請通過“個人辦（補）卡進度查詢”一欄正確查詢製卡進度。

　　如果參保人還未領取到社保卡，請參保人提供姓名、身份證號進行後台查詢。

　　17.在支付寶、微信申請的社保卡，領到卡點擊領卡啟用，提示無此卡號？

　　答：首先協助參保人排查其輸入的社保卡號是否正確，如無誤，則需聯係係統工程師後台解決。

　　18.在支付寶或微信申請的社保卡，點過領卡、啟用、激活後，還需要在當地激活嗎？

　　答：參保人拿到卡後，需要及時前往當地定點醫院或藥房修改社保賬戶的初始密碼來進行業務係統的激活，否則是無法正常使用的。同時，還應提醒參保人即時前往卡合作銀行進行金融賬戶的激活，否則可能會影響參保人領取社保待遇及相關津貼等。

　　為避免混淆，後期係統中的領卡啟用按鈕名稱將由“激活”變更為“啟用”。

　　社保卡郵寄：

　　19.已經開始製卡，郵寄信息是否可以更改？

　　答：郵寄信息是製卡流程中必要的一環，不能隨意更改。

　　20.支付寶生活號發布停發快遞的通知，谘詢是否可以正常郵寄？

　　答：支付寶生活號沒有發布過停發快遞通知，一直都在正常郵寄。

　　21.因為手機號碼更換沒有收到社保卡，快遞部門告知被退回，谘詢如何處理？

　　答：快遞退回需重新投遞，請撥打電話：0371—60955203進行處理。

　　22.線上辦卡平台提示受疫情影響郵寄業務暫停，是否郵政現在暫停郵寄社保卡了？

　　答：疫情期間暫停過郵寄業務，現在已恢複正常郵寄業務。

　　社保卡製卡狀態：

　　通過參保人所提供的身份證號碼，在卡管“綜合查詢”一欄中，如銀行卡號、卡識別碼、卡複位碼均已生成，則可判斷參保人社保卡已製作完成（目前係統中可以通過“省中心寄出”一欄是否有具體時間來判斷製卡狀態），是否已經郵寄需進一步確認。如銀行卡號、卡識別碼、卡複位碼中有一項未生成，則該社保卡處於製卡中，具體製卡進度需進一步核實。