電子社保卡簽發常見問題及其處理方法

　　電子社保卡是社保卡線上應用的有效電子憑證，與實體社保卡一一對應、唯一映射，由全國社保卡平台統一簽發，人力資源社會保障部統一管理。與實體社保卡一樣，電子社保卡全國統一、全國通用，具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、醫保結算、繳費及待遇領取、金融支付等功能。

　　現針對當前電子社保卡無法正常簽發的問題，依據實體社保卡簽發地，可分為以下兩種情況。

　　一、實體社保卡簽發地為安陽，無法正常簽發電子社保卡

　　（一）首先通過河南省社會保障卡管理信息係統進行查詢，查看用戶的卡應用狀態是否正常。若顯示為非正常狀態，如掛失等時，應告知用戶通過社保卡業務窗口解決實體卡狀態問題，使之變為正常狀態；若顯示為正常狀態，則進行下一步檢驗。

　　（二）通過人社部地方門戶管理平台（https://ssc.mohrss.gov.cn/localportal/#/login）中的社保卡信息查詢模塊，輸入人員的姓名和身份證號進行查驗。

　　二、實體社保卡簽發地為異地，無法正常簽發電子社保卡

　　（一）實體社保卡簽發地為省內異地。若要使用電子社保卡，用戶需先行將其異地的參保關係轉移至安陽，（若其原社保卡銀行賬戶有餘額，需提醒其先將餘額轉出。）將原社保卡掛失，通過安陽社保卡窗口或自助一體機或線上渠道重新申領實體社保卡。領取實體社保卡後，再進行電子社保卡簽發。

　　（二）實體社保卡簽發地為省外異地。用戶需聯係簽發地社保部門，（若其原社保卡銀行賬戶有餘額，需提醒其先將餘額轉出。）進行掛失社保卡。然後通過安陽安陽社保卡窗口或自助一體機或線上渠道重新申領實體社保卡。領取實體社保卡後，再進行電子社保卡簽發。

　　以上為電子社保卡簽發常見問題的處理方法，以下進行舉例說明：

　　例一：用戶反應“我不知道電子社保卡密碼，我也忘了在哪申請了。咋找回我的電子社保卡密碼？”

　　處理方法：通過人社部地方門戶管理平台（https://ssc.mohrss.gov.cn/localportal/#/login）簽發數據一覽中的個人簽發數據，進行查詢用戶的電子社保卡的首發渠道，通過首發渠道進行電子社保卡密碼重置。

　　例二：用戶反應“申請電子社保卡時提示卡狀態異常，但我的實體卡可以正常使用。”或“申請電子社保卡時提示我有多張社保卡，我就一張實體卡。”

　　處理方法：首先通過河南省社會保障卡管理信息係統進行查詢，再通過人社部地方門戶管理平台進行查驗，通過微信群@韓誌林，將用戶的身份證號、姓名發送給他，做數據同步，處理完畢後用戶重新簽發即可。

　　例三：用戶反應“我補辦了社保卡，但是電子社保卡還是顯示原來的信息。”

　　處理方法：用戶補辦實體卡後，電子卡也發生相應變化。應當解綁電子社保卡後，重新申領電子社保卡。若還是顯示原來老卡信息，則通過微信群@韓誌林，將用戶的身份證號、姓名發送給他，做數據同步，處理完畢後用戶重新簽發即可。