滑縣聚焦解決群眾辦事過程中的堵點難點問題，以“有訴即辦、有訴必應”為核心理念，通過拓寬訴求渠道、構建高效響應體係，打造“受理無死角、服務有溫度、辦理有速度、閉環有力度”的工作機製。該機製致力於高效破解群眾“急難愁盼”，實現群眾訴求“馬上響應”，推動政務服務實現“質效雙升”。

（一）暢通“碼上+線下”雙渠道，訴求響應一鍵直達。線上“碼上訴求”，創新推出“有訴即辦”二維碼，並在政務大廳、官方網站、公眾號等平台廣泛公布。群眾掃碼即可隨時隨地反映訴求、提出建議，實現“碼上訴求、馬上響應”。線下“專人專窗”， 在政務大廳顯著位置設立“有訴即辦”專窗，配備專人負責。推行全口徑受理機製，確保群眾線下訴求統一匯聚、精準分類、快速分辦。

（二）延伸服務鏈條“未訴先辦”，前移關口主動作為。源頭預防主動服務，組建專業“政務服務辦事員”隊伍（已培養63名行政辦事員），依托“誌願服務台”，推行“主動對接、全程陪辦”模式。此舉變“被動接訴”為“主動服務”，變“有訴即辦”為“未訴先辦”，力求在源頭預防、化解潛在訴求。首席代表化解疑難，充分發揮31名審批服務首席代表作用，落實“真授權、真下沉、真解決”機製，打通疑難訴求解決的“中梗阻”。針對掃碼或窗口反映的複雜疑難問題，首席代表直接介入、統籌協調、快速處置，確保“專業問題有專家、疑難雜症能根治”。

（三）構建“全流程閉環”機製，提速增效確保滿意。限時辦結提升效率，對“有訴即辦”事項嚴格執行限時辦結製，明確各類事項辦理時限與責任主體。建立高效內部流轉與跟蹤督辦機製，確保分辦轉辦事項“大事專辦、小事速辦”，顯著提升響應速度與辦理質效。閉環管理保障滿意，建立“雙告知”回訪機製，以群眾“滿意”作為唯一銷號標準。承辦單位辦結後，同步向訴求人和“有訴即辦”專窗反饋結果，主動收集評價。形成“受理—精準分辦—限時快辦—雙向反饋—回訪評價—持續提升”的完整服務閉環，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

自今年7月推出“有訴即辦”二維碼以來，滑縣政務服務中心“有訴即辦”窗口共受理群眾建議訴求73件，其中線上訴求占比達67.3%。所有73個問題均已在規定時限內辦結並回複，群眾回訪滿意率達到100%。