一、目的

　　保障遊客合法權益，規範旅遊市場秩序，及時處理服務質量問題，提升遊客滿意度。

　　二、投訴渠道

　　1.現場投訴

　　景區遊客服務中心設立投訴窗口，專人受理。

　　公示投訴電話。

　　2.線上渠道

　　景區官方網站/微信公眾號的“投訴反饋”入口。

　　第三方平台（景區在第三方平台售賣產品適用 ）。

　　3.其他方式

　　郵件、信函、社交媒體留言等

　　三、投訴受理範圍

　　1. 服務質量問題（如工作人員態度差、設施維護不足）。

　　2. 安全隱患（如設備故障、警示缺失）。

　　3. 價格糾紛（如亂收費、捆綁消費）。

　　4. 環境衛生問題（如垃圾處理不及時）。

　　5. 其他違反《中華人民共和國旅遊法》《中華人民共和國消費者權益保護法》的行為。

　　注：需提供具體時間、地點、證據（照片、視頻、票據等）。

　　四、處理流程

　　1.登記

　　景區景點、旅遊局等單位接到投訴記錄投訴內容、遊客聯係方式。

　　2.調查

　　相關部門核查事實，必要時調取監控或詢問證人。

　　3.處理

　　簡單問題：景區景點當場解決（如退款、道歉）。

　　複雜問題：3-7個工作日內反饋進展，最長不超過15個工作日（如需延期告知理由）。

　　4.反饋

　　通過電話、短信或書麵形式告知處理結果。

　　5.歸檔

　　保存投訴記錄，定期分析改進服務。

　　五、遊客須知

　　1.實名投訴：需提供真實姓名、聯係方式。

　　2.時效性：建議現場或行程結束後7日內投訴，便於取證。

　　3.文明投訴：不得虛構事實或惡意誹謗，否則承擔法律責任。

　　2025年4月9日

　　附件

　　                          投訴表

　　投訴人：________ 聯係方式：________ 日期：________

　　投訴對象：________（景區/商家名稱）

　　事件描述：________________________

　　證據提供：□照片 □視頻 □票據 □其他

　　處理要求：□退款 □道歉 □整改 □其他